おひとり、おひとり。
こんにちは。やさしさビタミンブログの工藤昭子です。
コロナウイルスの状況が少し落ち着いているので、見学のお申し込みが続いています。
内覧会をできなかった代わりに、こうして一組ずつご案内して、私たちの病院の意図をお伝えできるのはとてもうれしいことです。
お一人ずつ丁寧に、というのはどの部署でも大事にしています。
地域看護室では旧病院に通ってくださっていた患者さんお一人お一人に声をかけて、通院の手だてがあるかどうかを、移転前から確認しておりました。ご自分で来られるのか、送ってくれるご家族がいるのか、あるいは訪問診療を希望されるかと尋ねていたのです。
旧病院跡地からシャトルバスも出しています。
停留所の希望を聞いてくれたおかげで、少しずつ乗りやすくなったと感じていただけたようです。
しばらくぶりに受診された患者さんが、「ああ、外来に同じ人（職員）がいてくれてよかった。なんだかすっかり（病院が）変っちゃったから、人も入れ替わったのかと思ってたよ～」と安心された声も聞こえてきました。「私たちはなんも変わってないですよ～安心してきてください」と外来師長が笑顔で答えています。
透析室でも受け持ちナースが新しく通われる患者さんへの説明を行い、広くなった院内で戸惑わないように気をつけていました。「一回じゃわからんな～」とおっしゃる患者さんに「何回でも聞いてください」と職員が答えていました。
病院の構造も、仕組みも、いっぺん来ただけではわかりません。
こうしてお一人お一人、何度でも繰り返し伝え続けることが大事で、それ以上の早道はないのだと思います。
今日もこのブログに来てくださりありがとうございます。
私も知らないスーパーのセルフレジではあたふたしています。
